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Libre-service & contact

ÉTAPE 1 / 3

Chez nous, l’idée « un appel c’est plus rapide » est dépassée. Nous avons développé le module de libre-service ci-dessous afin de pouvoir vous aider le mieux possible et le plus vite possible. .

Après avoir répondu à trois questions, vous êtes dirigé vers un formulaire avec lequel vous pouvez consulter vous-même notre système pour connaître le statut de votre commande, de votre paiement ou de votre envoi.

Dans 90% des cas, vous recevrez en quelques secondes une réponse à votre question.

Si le résultat n’est pas satisfaisant ou si la situation requiert l’intervention de l’un de nos employés (par exemple en cas d’une question générale, d’une demande de retour, d’une demande de garantie, etc.), vous introduisez votre question ou votre plainte dans le formulaire. Ce formulaire est automatiquement transmis au département responsable. Nos employés essaient de vous aider le plus vite possible.

Choisissez ci-dessous la situation la plus appropriée.

J'ai effectué une commande mais pas encore reçu les produits (commande après décembre 2012)
J'ai effectué une commande et reçu (une partie) des produits (commande après décembre 2012)
Ma question ne concerne pas une commande effectuée (ou il s'agit d'une commande avant décembre 2012)

Choix

Vous savez déjà de quel formulaire vous avez besoin? Faites votre choix ici :

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